1. Wstęp
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z internetowego sklepu z wyposażeniem kuchennym KitchenViaPL, działającego w domenie https://kitchenviapl.com, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji dostaw, dokonywania płatności, a także zasady postępowania reklamacyjnego oraz prawa i obowiązki zarówno sprzedawcy, jak i użytkowników serwisu.
Korzystając z serwisu, w tym zakładając konto lub składając zamówienie, użytkownik oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, rozumie jego treść i akceptuje wszystkie jego postanowienia. Regulamin skierowany jest do konsumentów, a także – w odpowiednim zakresie – do przedsiębiorców dokonujących zakupów w sklepie.
Dostęp do aktualnej treści Regulaminu jest możliwy w każdej chwili z poziomu stopki serwisu, a także przed finalizacją zamówienia w procesie zamówienia i płatności online.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z serwisu KitchenViaPL, w szczególności składająca zamówienie lub korzystająca z funkcjonalności konta użytkownika.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
- Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy KitchenViaPL, oferujący do sprzedaży produkty dostępne w ramach serwisu.
- Produkt – rzecz ruchoma, w szczególności wyposażenie kuchenne, naczynia, akcesoria, urządzenia AGD oraz inne towary prezentowane w zakładkach Produkty, Sprzęt AGD, Narzędzia kuchenne oraz Akcesoria, przeznaczone do sprzedaży za pośrednictwem serwisu.
- Konto użytkownika – spersonalizowana przestrzeń Klienta w serwisie, dostępna po rejestracji i zalogowaniu, umożliwiająca m.in. przegląd historii zamówień, zarządzanie danymi i śledzenie statusu realizacji zakupów.
- Serwis – platforma internetowa KitchenViaPL dostępna pod adresem https://kitchenviapl.com, umożliwiająca dokonanie zakupów online, w tym przeglądanie asortymentu, składanie zamówień i dokonywanie płatności.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży na odległość określonych Produktów ze Sprzedawcą, na warunkach opisanych w Regulaminie.
- Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów oferowanych w serwisie, zawierana z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
3. Warunki korzystania z serwisu
3.1. Wymagania techniczne
Do prawidłowego korzystania z serwisu KitchenViaPL wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej standard HTML5, włączonej obsługi plików cookie oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej. Korzystanie z serwisu może wymagać akceptacji regulacji dotyczących ciasteczek, przedstawionych w dedykowanym komunikacie na stronie.
3.2. Zakładanie konta użytkownika
Klient ma możliwość korzystania z serwisu zarówno bez rejestracji, jak i poprzez utworzenie konta użytkownika. Rejestracja następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego, wskazanie wymaganych danych oraz ustanowienie hasła. Klient jest zobowiązany do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
Konto użytkownika ma charakter indywidualny i nie może być udostępniane osobom trzecim. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności loginu i hasła oraz za wszelkie działania podejmowane przy użyciu jego konta.
3.3. Składanie zamówień
Składanie zamówień odbywa się poprzez:
- wybór Produktów prezentowanych w zakładkach Sklep lub Produkty,
- dodanie wybranych pozycji do koszyka,
- przejście do etapu finalizacji zamówienia w zakładce Checkout,
- podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (w tym adresu dostawy i danych kontaktowych),
- wybór formy dostawy oraz sposobu płatności,
- potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem oraz z polityką prywatności,
- zatwierdzenie zamówienia poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zamówienia i jego szczegóły przesyłane są na adres e-mail wskazany przez Klienta.
3.4. Korzystanie z funkcjonalności serwisu
Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do niewprowadzania treści bezprawnych oraz niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu. Zabronione jest wykorzystywanie serwisu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym do prób naruszenia bezpieczeństwa systemu lub danych innych użytkowników.
4. Ceny i płatności
4.1. Ceny Produktów
Wszystkie ceny Produktów prezentowane w serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie na etapie finalizacji zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem przez Klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych pozycji do oferty oraz przeprowadzania i odwoływania promocji. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia już złożone i potwierdzone przez Sprzedawcę.
4.2. Dostępne formy płatności
Serwis oferuje nowoczesne i bezpieczne formy płatności online, w szczególności:
- płatność kartą płatniczą lub kredytową za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
- płatność szybkim przelewem elektronicznym,
- inne formy płatności wskazane w procesie składania zamówienia w zakładce Checkout.
Szczegółowe informacje dotyczące aktualnie dostępnych metod płatności prezentowane są każdorazowo przed złożeniem zamówienia.
4.3. Bezpieczeństwo transakcji
Transakcje płatnicze realizowane są z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń oraz systemów obsługiwanych przez wyspecjalizowanych operatorów płatności. Dane dotyczące kart płatniczych i rachunków bankowych wprowadzane są wyłącznie w środowisku operatora płatności i nie są przechowywane w serwisie KitchenViaPL.
Klient zobowiązany jest do korzystania z legalnego oprogramowania oraz aktualnych zabezpieczeń na urządzeniach, z których dokonuje płatności, w celu zwiększenia bezpieczeństwa dokonywanych transakcji.
5. Dostawa i realizacja zamówień
5.1. Sposoby dostawy
Dostawa zamówionych Produktów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych wskazanych w procesie składania zamówienia. Dostępne formy dostawy, ich koszt oraz ewentualne ograniczenia terytorialne prezentowane są w trakcie finalizacji zamówienia.
5.2. Terminy realizacji
Orientacyjny czas realizacji zamówienia podawany jest w opisie Produktu lub podczas składania zamówienia. Sprzedawca podejmuje starania, aby przesyłki były nadawane w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem dostępności Produktów oraz wybranej formy dostawy.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów o różnych terminach dostępności, łączny czas realizacji może zostać dostosowany do Produktu o najdłuższym czasie wysyłki. Informacja o statusie zamówienia oraz przewidywanym terminie dostawy jest dostępna w koncie użytkownika, jeśli Klient z niego korzysta.
5.3. Odbiór i śledzenie przesyłek
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje informację o wysyłce, a w razie dostępności – numer umożliwiający śledzenie paczki w systemie przewoźnika. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki pod wskazanym adresem dostawy oraz do zweryfikowania jej stanu w momencie odbioru, w szczególności w zakresie ewentualnych uszkodzeń opakowania zewnętrznego.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń sugeruje się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela, co może ułatwić proces reklamacyjny względem przewoźnika oraz Sprzedawcy.
6. Reklamacje i zwroty
6.1. Reklamacje dotyczące Produktów
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, w szczególności w razie wady fizycznej, braku elementów zestawu, uszkodzenia powstałego w transporcie lub otrzymania Produktu niezgodnego z zamówieniem. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po ujawnieniu nieprawidłowości.
Reklamację można zgłosić w formie elektronicznej za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w zakładce Kontakt, opisując rodzaj i zakres stwierdzonej niezgodności oraz dołączając – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ustawowych terminach i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.
6.2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w przepisach. Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia, w tym ewentualne wyłączenia, wynikają z regulacji prawa konsumenckiego.
Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać przekazane w formie pisemnej lub elektronicznej, z wykorzystaniem danych udostępnionych w zakładce Kontakt. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktu w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6.3. Zwrot płatności
W przypadku uznania reklamacji w formie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, a także w razie skutecznego skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, z wykorzystaniem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny sposób zwrotu.
7. Odpowiedzialność i prawa autorskie
7.1. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za należyte wykonanie umowy sprzedaży, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu. Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami infrastruktury technicznej niezależnej od Sprzedawcy ani nieprawidłowym działaniem sprzętu lub oprogramowania Klienta.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści i dane wprowadzane do serwisu przez Klientów, o ile wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób nienaruszający praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej.
7.2. Ochrona własności intelektualnej
Wszelkie treści publikowane w serwisie KitchenViaPL, w szczególności opisy Produktów, fotografie, układ graficzny, znaki towarowe, logotypy oraz elementy identyfikacji wizualnej, stanowią przedmiot ochrony praw autorskich lub praw własności przemysłowej i mogą być wykorzystywane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.
Zakazane jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie lub wykorzystywanie treści serwisu w jakikolwiek sposób wykraczający poza dozwolony użytek osobisty, bez uprzedniej, wyraźnej zgody uprawnionego podmiotu. Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.
8. Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego publikacji w serwisie i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych, przy czym zmiany te nie mają zastosowania do umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionej wersji Regulaminu.
Informacja o zmianie Regulaminu może zostać udostępniona w serwisie, a w przypadku Klientów posiadających konto – również w ich panelu użytkownika. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację jego nowej treści.
Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach związanych z korzystaniem z serwisu, zamówieniami lub treścią Regulaminu, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych dostępnych w zakładce Kontakt lub zapoznać się z zasadami przetwarzania danych osobowych opisanymi w Polityce prywatności.